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组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
- A、顾客-供方过程模型
- B、顾客细分
- C、顾客调查
- D、市场细分
参考答案
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考题
任何组织的存在都有其目的或使命,只有搞清楚自己的目的或使命,组织或企业才能确立其奋斗目标。组织要确立自身存在的目的或使命,必须明确()
A.本组织的优势和劣势B.竞争对手的优势和劣势C.谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么D.保护环境的有关法律E.政府的税收政策
考题
得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则
考题
（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A、以顾客为中心原则B、以员工为中心原则C、以组织为中心原则D、以领导为中心原则
考题
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。A、顾客第一B、以顾客为中心C、顾客至上D、以顾客为关注焦点
考题
质量管理体系的作用包括（）。A、帮助项目组织增强顾客满意B、明确组织在质量方面所追求的目的C、说明顾客对项目组织的重要性D、提供质量目标制定和评审的框架E、说明顾客对项目组织持续改进的影响
考题
单选题（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A
以顾客为中心原则B
基于事实的决策方法原则C
领导作用原则D
全员参加原则
考题
多选题依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？A组织应爱护顾客财产。B组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。C组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。D当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。
考题
多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助项目组织增强顾客满意B明确组织在质量方面所追求的目的C说明顾客对项目组织的重要性D提供质量目标制定和评审的框架E说明顾客对项目组织持续改进的影响
考题
单选题顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的( )A
市场B
质量C
顾客D
价格
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