考题
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务
考题
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
考题
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
考题
客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善
考题
以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。A、有新业务宣传和促销的需求B、有拓展营销渠道的需求C、有维护客户关系的需求D、有维护专营，提高进入门槛的需求
考题
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
考题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
考题
维护客户关系具体的维护方式有（）。A、信函B、电话C、拜访D、展会
考题
（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A、产品丰富B、价格C、客户满意度D、客户经理
考题
商业银行客户关系维护的内容不包括（）。A、功能维护B、银行硬件维护C、客户经理软件维护D、客户资金维护
考题
（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。A、分层维护B、上门维护C、超值维护D、知识维护
考题
[题干]以下（）参数必须经过会计部门会同其他相关部门确认后方可进行维护。A、汇率B、利率C、客户关系D、内部账户计息方式货币代码
考题
客户关系管理的原则包括（ ）A、客户利益第一位B、银行利益第一位C、客户关系维护是长期持续的过程D、客户关系维护是目前短期的任务
考题
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）
考题
以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A、忠诚管家B、贵宾专席C、在线秘书D、个人客户经理E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
考题
以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。A、日常维护B、特殊维护C、客户关怀D、问题沟通
考题
最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
考题
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
考题
以下不属于发展银行卡作用的是（）。A、拉动内需B、降低税收C、降低社会交易成本D、维护客户关系
考题
单选题最常见客户关系维护的方式是（）A
电话回访B
改善服务C
满意度调查D
个性服务
考题
单选题商业银行客户关系维护的内容不包括（）。A
功能维护B
银行硬件维护C
客户经理软件维护D
客户资金维护
考题
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A
上门维护B
知识维护C
情感维护D
顾问式推销维护
考题
单选题（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。A
分层维护B
上门维护C
超值维护D
知识维护
考题
单选题（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A
产品丰富B
价格C
客户满意度D
客户经理
考题
单选题以下不属于发展银行卡作用的是（）。A
拉动内需B
降低税收C
降低社会交易成本D
维护客户关系
考题
多选题客户关系管理的原则包括（ ）A客户利益第一位B银行利益第一位C客户关系维护是长期持续的过程D客户关系维护是目前短期的任务
考题
多选题维护客户关系具体的维护方式有（）。A信函B电话C拜访D展会
