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多选题
联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。
A

OCX

B

Web service

C

TSAPI

D

JTAPI


参考答案

参考解析
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考题 以下对座席的描述中,正确的有()。 A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

考题 华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。 A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

考题 在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。 A.文本聊天B.点击视频通话C.座席与客户之间的桌面共享协作D.点击回呼

考题 客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。 A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址

考题 座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。 A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端,提供多媒体接入能力B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放C.eSpace Agent可内置软电话,实现软电话自动注册到排队机,简化座席操作D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端

考题 联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。 A.OCXB.Web serviceC.TSAPID.JTAPI

考题 华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。 A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C.指定转,转指定座席的私有队列D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

考题 根据工作需要,设班长座席、普通座席、系统维护等岗位,确定座席数量,但最低不得少于()座席。A、一个B、两个C、三个D、四个

考题 座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

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考题 平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供()A、接入号码B、语音平台C、座席终端D、网络中继

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考题 座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端。关于PC客户端的描述错误的是()。A、eSpace Agent是华为提供的PC客户端,提供多媒体接入能力B、eSpace Agent的代码不能向集成商开放C、eSpace Agent可内置软电话,实现软电话自动注册到排队机,简化座席操作D、ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端

考题 联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。A、OCXB、Web serviceC、TSAPID、JTAPI

考题 华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A、释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B、成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C、指定转,转指定座席的私有队列D、挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

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考题 多选题不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。A座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕D随机分配

考题 多选题以下对座席的描述中,正确的有()。A如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

考题 多选题IPCC支持的座席签入类型有()。APC+Phone座席BPC+Phone视频座席CIP座席D单电话座席E1B+3D坐席

考题 单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席

考题 单选题根据工作需要,设班长座席、普通座席、系统维护等岗位,确定座席数量,但最低不得少于()座席。A 一个B 两个C 三个D 四个

考题 多选题在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。A文本聊天B点击视频通话C座席与客户之间的桌面共享协作D点击回呼

考题 多选题联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。AOCXBWeb serviceCTSAPIDJTAPI