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单选题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为几种类型,其中不包括的是()。
A
漠不关心型
B
优质服务型
C
缺乏热情型
D
面容友好型
参考答案
参考解析
解析:
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考题
卷烟零售客户投诉源于服务,如()。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
考题
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考题
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考题
多选题客服代表要做到以客户为中心,那么应做到()A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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