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判断题
贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
A

对

B

错

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考题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
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考题 贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
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考题 客户持转出和转入的金穗借记卡办理卡卡转账业务时，实行免填单服务。
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考题 判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。A 对B 错
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考题 判断题贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。A 对B 错
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考题 判断题柜员办理对公开户业务时，在系统比对发现客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致，柜员先为客户办理开户业务，客户后至开户行办理变更。A 对B 错
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考题 判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A 对B 错
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考题 判断题了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理繁忙时，业务需要填写申请书等凭证的，可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（）A 对B 错
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考题 判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。A 对B 错
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考题 判断题网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。A 对B 错
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考题 判断题客户持转出和转入的金穗借记卡办理卡卡转账业务时，实行免填单服务。A 对B 错
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考题 判断题客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询3个月内在网上申请的信息，逾期需要重新申请。填单记录支持修改、复用。A 对B 错
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考题 判断题客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询13个月内在网上申请的信息，逾期需要行政机关申请。填单记录支持修改、复用。A 对B 错
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考题 单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A 立刻帮助客户填单B 承诺客户以后我们帮忙填单C 告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D 大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
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考题 判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A 对B 错
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