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题目内容
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多选题
关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
A
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B
员工满意度取决于员工保留率
C
内部服务质量驱动员工满意度
D
顾客价值决定顾客满意度
E
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
参考答案
参考解析
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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考题
关于供应链管理特征的说法，正确的有( )。A.强调的是整个产业链的优化
B.供应链管理强调和依赖战略管理
C.采用集成的思想和方法
D.不把供应链中所有节点企业联系在一起
E.通过库存管理和合作关系力求达到最高水平的服务
考题
关于融资租赁的说法，正确的是（ ）。（2016年真题）A：出租方通常提供维修和保养服务
B：租赁双方通常可以提前解除租赁合同
C：租金通常包括出租人提供租赁服务的利润
D：出租人通常可以将租赁资产列人资产负债表
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
(2019年真题)根据《机电产品采购国际竞争性招标文件》，关于伴随服务的说法，正确的是（ ）。
A．伴随服务属于辅助服务
B．伴随服务属于必然发生的服务
C．提供货物维修所需工具不属于伴随服务范围
D．提供伴随服务不得收费
考题
关于房地产中介服务特点的说法，正确的是（ ）。(2011年真题)A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不特定、服务有偿、指定服务
D.人员特定、服务无偿、委托服务
考题
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
关于供应链战略的说法，正确的有（）A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制B、供应链方式的应用降低了各层次成员的成本C、在供应链战略中，大部分企业试图增加供应商的数量D、供应链战略会影响企业服务及组织结构
考题
下列关于信息技术与企业价值链网说法正确的有（）。A、信息技术能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本B、价值网络强调“以生产为中心”C、价值网理论对价值链理论进行了拓展和提升D、企业生态系统的概念建立在竞争战略理论的基础上，有别于传统企业竞争模型的一种新的商业模型
考题
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
考题
多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
单选题关于多元线性回归模型的说法，正确的是（ ）。[2016年4月真题]A
如果模型的R2很接近1，可以认为此模型的质量较好B
如果模型的R2很接近0，可以认为此模型的质量较好C
R2的取值范围为R2＞1D
调整后的R2测度多元线性回归模型的解释能力没有R2好
考题
多选题关于供应链战略的说法，正确的有（）A供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制B供应链方式的应用降低了各层次成员的成本C在供应链战略中，大部分企业试图增加供应商的数量D供应链战略会影响企业服务及组织结构
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多选题下列关于以包干制方式约定的物业服务费用的说法中，正确的有（ ）。A对物业服务企业和业主而言，物业项目管理服务的利润和服务费都不是固定的B对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润是固定的C对业主而言物业服务费是固定的D对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的
考题
多选题关于卖出看涨期权的基本运用，以下说法正确的是（ ）。[2010年3月真题]A为获得权利金价差收益B为赚取权利金C有限锁定期货利润D为限制交易风险
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