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判断题
当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
更多 “判断题当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。A 对B 错” 相关考题
考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
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考题 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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考题 当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了
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考题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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考题 当客户过号时，大堂经理应（）A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待
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考题 大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
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考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A、8B、9C、10D、15
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考题 按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟
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考题 当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
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考题 当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A、大堂经理应该立刻安抚客户B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C、告知银行处理流程D、让客户填单后耐心等待
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考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答
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考题 单选题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A 直接的解答B 及时解答并提供相应的宣传资料C 对客户爱搭不理D 及时解答
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考题 单选题二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A 8B 9C 10D 15
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考题 单选题对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。A 个人客户经理B 大堂经理C 运营主管D 行长
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考题 判断题大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）A 对B 错
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考题 单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B 主动进行引导分流客户C 为避免和客户冲突，不主动去询问D 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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考题 填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 多选题当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A大堂经理应该立刻安抚客户B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C告知银行处理流程D让客户填单后耐心等待
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考题 判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A 对B 错
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