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判断题
任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
A

B


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考题 输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。() 此题为判断题(对,错)。

考题 能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务,而电信客户在同一需求上的差异性,决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对,错)。

考题 实现“所有客户100%的满意”一定能为企业带来利润。() 此题为判断题(对,错)。

考题 电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务,并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。()此题为判断题(对,错)。

考题 互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。() 此题为判断题(对,错)。

考题 任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。() 此题为判断题(对,错)。

考题 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势,了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。此题为判断题(对,错)。

考题 提高客户满意度,关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

考题 为了向客户提供满意的电信产品和服务,企业的一切活动都要以客户为中心,开展()。

考题 任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

考题 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润()

考题 企业在对产品满意管理的步骤有()A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品

考题 客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为()A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次

考题 哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受,表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。()

考题 判断题向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。A 对B 错

考题 判断题市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势,了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。A 对B 错

考题 判断题快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A 对B 错

考题 判断题任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。A 对B 错

考题 判断题经济学家通常认为,所有资源都是有限的,传媒产品也是这样。A 对B 错

考题 判断题客户是物流企业的资产,每一位客户都是企业的重要资产,在资源约束条件下,每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。(  )A 对B 错

考题 判断题投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现A 对B 错

考题 判断题因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要,所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。A 对B 错

考题 判断题按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。A 对B 错

考题 判断题不断为物流客户提供满意的服务,这是物流企业开发物流客户资源的关键。A 对B 错

考题 判断题企业可以将惰性忠诚作为一个基础,通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度,并最终真正牢牢锁定客户。A 对B 错

考题 判断题如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务,客户就会感到满意。A 对B 错