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单选题
客人复印收费标准为（）。
A
A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B
A4纸1元/张，A3纸2元/张
C
均为1元/张
参考答案
参考解析
解析：
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考题
前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B、对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C、复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D、为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
考题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“引见时的礼仪”规定如下：应走在客人右前方2、3步处，引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注意客人，适时做些介绍。
考题
前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A、复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B、客人可免费商务中心上网C、收取传真：每张2元D、发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
考题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
考题
多选题下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A饭店拒绝接待携带动物的旅客B饭店不按标准收费C饭店降低服务等级D饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
考题
多选题关于杂项收费单，下列描述错误的是（）A杂项收费单与费用发生报表逐一核对，每项金额与实际的必须一致B杂项收费单可以开的费用有房费、会员卡费用、早餐费、洗衣费、打印费、预付金、复印费、传真费、商品费、赔偿费C杂项收费单的缺失的一定要写明原因，店长必须确认签字D当客人有急事时，为节省客人时间，杂项收费单可以不让客人签字
考题
单选题客人领取传真时，将收费单第一联交给（），第二联交（），第三联（）。A
客人；收银处收费；在收费统计表上登记存底B
收银处收费；客人；在收费统计表上登记存底C
客人；在收费统计表上登记存底；收银处收费D
在收费统计表上登记存底；客人；收银处收费
考题
填空题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
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