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单选题
假如你的手机收到了这样一条信息：“你好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，你的话费本月共多收了108元，如确认退费请按……”。最好从哪个方面鉴别信息的真伪？（）
A
信息的价值
B
信息的来源
C
信息的实效
D
信息的诱惑
参考答案
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解析：
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考题
（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。A、企业信息机B、手机邮箱商务版C、无线580D、商旅通
考题
星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
考题
假如你的手机收到了这样一条信息：“你好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，你的话费本月共多收了108元，如确认退费请按……”。最好从哪个方面鉴别信息的真伪？（）A、信息的价值B、信息的来源C、信息的实效D、信息的诱惑
考题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
考题
你的手机上突然收到一条以香港某公司的名义发来的信息：“恭喜，你的手机得了三千元大奖!请您先把600元的纳税金汇寄给我们，我们将马上给您汇去奖金。汇款账号410***********”，这件事你最好从哪个方面鉴别信息的真伪？（）A、信息的来源B、信息的价值C、信息的时效D、信息的诱惑
考题
客户对手机上网色情信息的举报的受理方式有哪些（）A、客户致电10086客户服务热线B、客户发邮件至10086666@chinamobile.comC、客户编辑短信“9*网址信息”至10086999D、客户编辑短信“信息”至10086999
考题
某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
考题
一天，小明收到一条短消息称“发短信，赢话费，只要回复短信，就有机会获得过100元手机话费，多发机会越多”，小明不知这消息是否可靠，于是他拨打客户服务热线电话10086，得知此活动是确有其事，随即小明就发了一条短信。小明是依照（）对其真实性做出判断的。A、信息来源的权威信性B、信息的时效性C、信息的多样性D、信息的价值取向
考题
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
考题
总行版手机银行个人客户在登录时为什么会提示“本应用信息费变更，请重新定制农行手机银行服务”？（）A、客户手机已欠费B、手机银行证书过期C、手机银行程序已过期D、中国移动需要变更包月的收费标准
考题
以下关于贷记卡客服热线不正确的说法是（）。A、021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费）B、4006695599（收市话费、适用固话与手机）C、8008195599（免费、适用固话）D、4006195599（收市话费、适用固话与手机）
考题
多选题手机银行收费标准（）A移动高级客户：3元/月，从客户银行账户代扣B电信BREW客户：10元/月，由运营商在话费中扣收C电信WAP客户：6元/月，由运营商在话费中扣收D移动客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
考题
单选题总行版手机银行个人客户在登录时为什么会提示“本应用信息费变更，请重新定制农行手机银行服务”？（）A
客户手机已欠费B
手机银行证书过期C
手机银行程序已过期D
中国移动需要变更包月的收费标准
考题
单选题你的手机上突然收到一条以香港某公司的名义发来的信息：“恭喜，你的手机得了三千元大奖!请您先把600元的纳税金汇寄给我们，我们将马上给您汇去奖金。汇款账号410***********”，这件事你最好从哪个方面鉴别信息的真伪？（）A
信息的来源B
信息的价值C
信息的时效D
信息的诱惑
考题
单选题一天，小明收到一条短消息称“发短信，赢话费，只要回复短信，就有机会获得过100元手机话费，多发机会越多”，小明不知这消息是否可靠，于是他拨打客户服务热线电话10086，得知此活动是确有其事，随即小明就发了一条短信。小明是依照（）对其真实性做出判断的。A
信息来源的权威信性B
信息的时效性C
信息的多样性D
信息的价值取向
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