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单选题
(12年真题)提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(    )
A

彼得·圣吉

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

参考答案

参考解析
解析：
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考题 销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 ISO9001：2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）。A、外部供方产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品的服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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