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多选题
客户关系管理产品目前努力的方向是（）。
A

成本领先

B

技术领先

C

锁定客户

D

产品差异化

E

客户沟通

参考答案

参考解析
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考题 客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移
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考题 客户关系管理产品目前努力的方向是() A、成本领先B、技术领先C、锁定客户D、产品差异化E、客户沟通
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考题 客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
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考题 “前台”客户关系管理是指() A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理
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考题 客户关系管理是一种基于()的管理系统。 A、产品B、服务C、数据库D、质量
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考题 客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。 A、客户关系B、客户C、市场D、产品
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考题 以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
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考题 客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
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考题 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
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考题 客户数据库为深入分析客户提供（），并指导客户关系的努力方向。A、帮助B、依据C、途径D、方式
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考题 在客户关系管理中，不是4P策略的是（）A、产品B、价格C、促销D、市场
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考题 CRM是一种（）A、企业生产管理B、产品质量管理C、客户关系管理D、市场销售管理
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考题 客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。A、价值与方法B、理念与方法C、理念与产品D、价值与理念
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考题 实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
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考题 客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。
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考题 客户关系管理的核心是（）A、渠道B、了解客户自身的喜好C、产品D、价格
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考题 CRM指的是（）A、供需链管理B、客户关系管理C、产品数据管理
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 选择客户关系管理产品是应注意的问题
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考题 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A、客户信息系统（ECIF.B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C、数据仓库和信息管理系统（DWMIS）D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
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考题 客户关系管理的原则包括（　）A、客户利益第一位B、银行利益第一位C、客户关系维护是长期持续的过程D、客户关系维护是目前短期的任务
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考题 单选题CRM指的是（）A 供需链管理B 客户关系管理C 产品数据管理
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考题 单选题目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。A 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B 强调企业生产经营必须以客户为中心C 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D 客户关系管理被看成是一种管理技术
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考题 多选题客户关系管理的原则包括（　）A客户利益第一位B银行利益第一位C客户关系维护是长期持续的过程D客户关系维护是目前短期的任务
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考题 单选题“前台”客户关系管理是指（）A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理
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考题 判断题实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。A 对B 错
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考题 问答题选择客户关系管理产品是应注意的问题
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