考题
处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉
考题
针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉
考题
关于产品规格、产品故障的投诉属于( )。A.服务投诉 B.商品质量投诉 C.购销合同投诉 D.流通投诉
考题
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式
考题
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
考题
顾客投诉的内容可能包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。A、商品质量B、购销合同C、货物运输D、服务质量
考题
顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
客户投诉的内容包括（）。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
考题
客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A、质量上的缺陷B、丢失和变质C、产品规格不符D、产品故障
考题
产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确
考题
银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。A、账务不平问题B、支付失败问题C、商品质量问题D、商户诈骗
考题
关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
考题
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
考题
单选题针对商品规格不符的投诉属于（）A
流通投诉B
商品质量投诉C
购销合同投诉D
服务投诉
考题
单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A
现场投诉B
非现场投诉C
直接投诉D
间接投诉
考题
多选题客户投诉的内容包括（）。A服务投诉B商品质量投诉C购销合同投诉D流通投诉
考题
单选题关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A
服务投诉B
商品质量投诉C
购销合同投诉D
流通投诉
考题
单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A
投诉事件B
投诉事项C
投诉问题D
投诉制度
考题
单选题产品故障投诉属于（）。A
商品质量投诉B
服务投诉C
购销合同投诉D
流通投诉
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
