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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解()。
A

弄清问题

B

用心倾听

C

真诚解决

D

置之不理


参考答案

参考解析
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

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考题 当客户在接待大厅大声抱怨时,为避免事态扩大,服务专员不要立即趋前以免触怒客户,只要在旁观察事态发展,再决定采取适当步骤来应对处理。

考题 以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

考题 对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解()。A、弄清问题B、用心倾听C、真诚解决D、置之不理

考题 判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A 对B 错

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

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