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判断题
以行为人行使投诉权为依据,旅游投诉可以分为亲自投诉和代理投诉。( )
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
投诉的类别有:①以投诉人的数量为依据,旅游投诉可以分为单独投诉和共同投诉两类;②以是否以自己的行为行使投诉权为依据,旅游投诉可以分为亲自投诉和委托投诉两种。
投诉的类别有:①以投诉人的数量为依据,旅游投诉可以分为单独投诉和共同投诉两类;②以是否以自己的行为行使投诉权为依据,旅游投诉可以分为亲自投诉和委托投诉两种。
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考题
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考题
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考题
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考题
多选题依据《旅游投诉处理办法》,下列关于旅游投诉一般处理程序的表述,正确的是()。A被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复B投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据C鉴定、检测的时间计入投诉处理时间D旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人E旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
考题
多选题下列关于投诉人权利的说法,正确的有( )。A投诉过程中,投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的,也必须采取书面形式进行投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上,投诉同一被投诉人的,为共同投诉,可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的,应向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限
考题
多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件,包括( )A旅游投诉一般采用书面形式,一式两份B采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容C投诉事件比较简单的,投诉人可以口头投诉D采用口头形式投诉的,旅游投诉处理机构要进行记录或登记E对于不符合受理条件的口头投诉,旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
考题
多选题下列关于投诉人权利的说法,正确的有( )。A投诉过程中,投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的,可以口头投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上,投诉同一被投诉人的,为共同投诉,可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的,应向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限
考题
多选题根据职责的不同,我国旅游投诉受理管理机关可分为( )。A县级旅游投诉受理管理机关B省级旅游投诉受理管理机关C国家旅游投诉受理管理机关D地方旅游投诉受理管理机关E市级旅游投诉受理管理机关
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