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单选题
导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要(    )。
A

言语中肯

B

戛然而止

C

转移话题

D

见好就收

参考答案

参考解析
解析：
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考题 导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )
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考题 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
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考题 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。A.旅游者B.导游员自己C.领队D.全陪
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考题 导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
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考题 在同旅游者谈论我国脉政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是（）A、表明观点，不与纠缠B、据理力争，以求共识C、各抒己见，求同存异D、理直气壮，予以驳斥
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考题 导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
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考题 导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，（）应承担旅游者的全部费用。A、导游员B、旅行社C、旅游者与旅行社分担D、导游员与旅游者分担
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考题 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。A、言语中肯B、戛然而止C、转移话题D、见好就收
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考题 多选题导游员与旅游者交谈时，表情应( )。A大方B真诚C坦率D自然E热情
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考题 单选题外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。A 导游员的言谈举止B 导游员的服饰仪表C 导游员和旅游者的交谈D 导游员的讲解和对问题的处理
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考题 多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
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考题 问答题导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
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考题 问答题导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
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考题 问答题导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
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考题 多选题在同旅游者谈论我国脉政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是（）A表明观点，不与纠缠B据理力争，以求共识C各抒己见，求同存异D理直气壮，予以驳斥
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考题 多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私
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