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判断题
对所有的顾客抱怨全要采纠正措施。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
根据下列材料,请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。A.分析现象B.分析原因C.预防措施D.纠正措施
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
考题
纠正措施程序应形成文件,该程序应规定的要求有( )。
A.确定潜在不合格及其原因 B.评审不合格(包括顾客抱怨)
C.确定和实施所需的措施 D.记录所采取措施的结果
E.评审所采取的预防措施
考题
判断题顾客提出HSF不合格抱怨,公司应进行原因分析,必要时采取纠正措施。A
对B
错
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