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顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）
- A、预防措施
- B、质量改进
- C、纠正
- D、纠正措施
参考答案
更多 “顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）A、预防措施B、质量改进C、纠正D、纠正措施” 相关考题
考题
一次,美国凯特皮公司为把一个价值只有50美元的零件送到边远山区某顾客手中,他们动用直升机,费用支出达到了上万美元.对此,你的感受是().A)凯特皮公司的做法符合顾客就是上帝的理念B)凯特皮公司的做法符合现代市场经济规则C)凯特皮公司此举只是为了制造广告效应D)凯特皮公司的经营理念对企业长远发展有利
考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
以下事实有无违反ISO13485：2016标准的要求，如有请写出不符合的标准条款，并说明理由，如无不符合也应说明理由。某X射线机生产厂售后服务工程师到青岛某医院进行现场安装X线机时，打开包装箱发现由于运输过程损坏有两条高压电缆破裂，使安装不能按时完成。经调查是在运输过程中压裂了高压电缆线头。
考题
单相全波整流X线机，X线管灯丝加热、高压初级电路均正常但无X线产生，不是发生此故障的原因是（）A、高压变压器次级线路断路，无高压输出B、高压整流部分断路C、阳极端高压电缆插头插座间接触不好D、阴极端高压电缆插头插座间接触不好E、整流管不工作
考题
问答题1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
考题
单选题单相全波整流X线机，X线管灯丝加热、高压初级电路均正常但无X线产生，不是发生此故障的原因是（）。A
高压变压器次级线路断路，无高压输出B
高压整流部分断路C
阳极端高压电缆插头插座间接触不好D
阴极端高压电缆插头插座间接触不好E
整流管不工作
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A
你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
考题
判断题在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。A
对B
错
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