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填空题
总共 消费 您 198块钱____
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考题
小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品D、告诉消费者店铺有活动满减、满送
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
以下常见的短信诈骗信息，最不可能出现的是（）。A、“×××您好！你的储蓄卡于×××刷卡消费××××元成功，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨021－5108×××银联联合管理局。”B、“××银行通知：贵用户取款卡刚刚在×××刷卡消费××××元，已授权通过，授权码1658。如有疑问请拨021－6102****管理部查询”C、“中国银联银行卡管理处：您的刷卡消费金额××××元已经确认将从您的账户里扣除，查询客服电话：021－6102****。谢谢！”D、“请尽快到银行网点或ATM机更换密码”
考题
当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其他方式（如人工方式）取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是（）。A、消费B、预授权C、预授权完成D、预授权撤销
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。A、“这几本都比较适合您!”B、“您自己再仔细看看比较吧。”C、“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”D、“我也不知道。”
考题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货，便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务，不予理会
考题
某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。A、费用最小化法B、对比法C、利益最大化法D、条列式说明法
考题
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A
多找了钱B
认识男的C
刚买了东西
考题
单选题当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其他方式（如人工方式）取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是（）。A
消费B
预授权C
预授权完成D
预授权撤销
考题
单选题某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。A
费用最小化法B
对比法C
利益最大化法D
条列式说明法
考题
单选题问：爸爸不再提前寄钱的日子里我每天只有多少钱？A
10块钱B
5块钱C
1块钱D
5块钱
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