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小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
- A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～
- B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者
- C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
- D、告诉消费者店铺有活动满减、满送
参考答案
更多 “小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品D、告诉消费者店铺有活动满减、满送” 相关考题
考题
从微观层面上看,电子商务对消费者存在着以下的影响()
A.可以为消费者提供更多的产品选择，特别是满足消费者的个性化需求B.可以让消费者享受随时随地购物的乐趣。C.可以让消费者进行便捷的产品比较D.可以让消费者便捷地出售所拥有的二手产品。E.可以让消费者更好地了解产品的历史交易信息和使用经验。
考题
根据消费者购买行为的复杂程序和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为4类，图2-1请在左侧将应填入（n）处的购买行为的类型写在答题纸的对应栏内。（1）购买复杂，产品差异小（2）购买简单，产品差异大（3）购买复杂，产品差异大（4）购买简单，产品差异小图2-1 消费者购买类型
考题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）A、告知消费者产品使用注意事项B、告知消费者店铺退换货原则C、告知消费者订单商品缺货D、告知消费者好评有返现
考题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）A、避免店铺违规扣分B、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率、回头率
考题
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整B、可以统计出影响二次销售的退货笔数C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对D、确认收到退货及时退款给消费者
考题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
考题
以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
考题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B、告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C、告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
考题
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）A、跟消费者确认订单收货地址信息B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题D、跟消费者确认是否添加贺卡
考题
美妆店铺的消费者多数为女生，同行业一直用额外赠品的方式吸引消费者，但是目前店铺赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，客服小A非常为难，那么下列做法哪个是错误的？（）A、不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老消费者，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈；C、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；D、您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（）A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变B、推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花C、发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
考题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
考题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
考题
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”D、小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水，消费者评价十分不错的”
考题
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
考题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）A、提升店铺DSRB、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率
考题
单选题消费者剩余意味着（）。A
消费者得到了实际货币利益B
消费者支付的货币额比他愿支付的数额小C
消费者获得的效用超出他原本预期的效用D
消费者购买的商品的数量比他原本打算购买的多
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