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多选题
为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（）。
A
时间是否合适
B
列出谈话的内容
C
查清号码
D
做记录用的笔和纸
参考答案
参考解析
解析：
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考题
打电话时，以下表述正确的是()A挂电话时，地位高者先挂电话B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
考题
以下电话行为规范中，（）行为是错误的。A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B、吵杂环境可以使用免提C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
考题
关于电话系统下列说法正确的是？（）A、最多可配对4部蓝牙电话B、蓝牙电话连接车辆后使用车顶天线C、最多可同时使用两部连接的蓝牙电话，一部打出，一部接听D、已连接电话离开车辆10M自动断开
考题
电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；D、以上说法都不正确。
考题
以下关于电话面试的技巧，不正确的是（）。A、对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话B、事先约定的电话面试，要提前做好各项准备C、选择良好的通话环境D、设置标新立异的彩铃或先挂断电话
考题
做好电话营销的准备工作，首先要做好态度准备，应该树立良好的（）体现出（）的态度，带上（）A、企业形象、“我能做”、笑容B、企业形象、“我能做”、资料C、自我形象、“我能做”、资料D、自我形象、“我能做”、笑容
考题
多选题以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）A电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜B吵杂环境可以使用免提C给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
考题
单选题下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是：A
一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话B
代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码C
打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定D
接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
考题
多选题电话通话过程中，以下说法正确的有（）A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C为了尊重对方，不边看资料边打电话；D以上说法都不正确。
考题
多选题电话咨询服务岗的目的是：（）A为了做好客户电话咨询服务工作B建立统一的电话服务标准C规范对客户电话咨询工作D回复口径等标准，催进部门间工作互动
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