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填空题
所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
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考题
所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
考题
电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )
A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
信息处理系统是综合使用多种信息技术的系统。下面叙述中错误的是( )。
A、从自动化程度来看，信息处理系统有人工的、半自动的和全自动的B、银行以识别与管理货币为主，不必使用先进的信息处理技术C、信息处理系统是用于辅助人们进行信息获取、传递、存储、加工处理及控制的系统D、现代信息处理系统大多采用了数字电子技术
考题
办公自动化就是借助计算机和网络通信技术来处理公务，其核心在于（）A、免除办公中的手工操作B、用计算机代替人的思维C、用网络代替人的跑腿工作D、实现无纸办公E、提供先进的信息处理手段和信息传输手段，以及完备的信息管理手段
考题
（A卷）网络给人们的信息交流提供了便利的平台，同时，借助这一平台，谣言也得以迅速传播。创造健康和谐的网络舆论环境，必须（）。 ①提升网络参与者的素养 ②提高政府的行政管理水平 ③防止网络信息传播扩散 ④增强公民的民主管理能力A、②③B、①④C、①②D、③④
考题
下列表述不正确的是（）。A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
考题
上海“十二五”规划要求“以需求为导向，积极运用先进传感、网络传输和信息处理技术，实施若干项重大信息化行动，推进城市管理和公共服务信息化，提升城市运行效率和管理服务水平。在推进城市智能化管理方面，要实施______等行动。A、数字城管B、数字惠民C、官方微博D、电子政务
考题
单选题以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A
CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B
CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
单选题办公自动化就是借助计算机和网络通信技术来处理公务，其核心在于（）A
免除办公中的手工操作B
用计算机代替人的思维C
用网络代替人的跑腿工作D
实现无纸办公E
提供先进的信息处理手段和信息传输手段，以及完备的信息管理手段
考题
单选题人们把人造卫星发射上天，得到了大量的数据信息和情报，这是（）的过程。A
信息处理B
信息储存C
信息加工D
信息获取
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