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单选题
某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。
A

物业管理服务

B

物业服务收费

C

突发事件处理

D

毗邻关系处理

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考题 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤
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考题 在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面 A.特业收费B.社区文化活动组织C.突发事件处理D.业主素质低
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考题 为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。A:刑事部门 B:物业服务企业 C:主管部门 D:业主大会
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考题 心理学在物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉
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考题 在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。A、物业管理服务B、突发事件处理C、物业服务收费D、社区文化活动组织E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
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考题 （）是物业管理的基础和准则。A、主大会章程B、住户手册C、管理规约D、物业服务协定
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考题 由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。A、《住宅质量保证书》B、《入住通知书》C、《业主（住户）手册》D、《物业验收须知》
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考题 以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
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考题 物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
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考题 物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理
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考题 某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理
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考题 物业管理的策划阶段不包括（）。A、物业管理的前期介入B、制定物业管理方案C、选聘或组建物业服务企业D、住户入住与装修管理
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考题 物业服务合同是确定（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A、业主大会与物业服务企业B、业主委员会与区物业服务企业C、业主与物业服务企业D、住户与物业服务企业
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考题 《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。A、装修规定B、管理规约C、物业管理制度D、服务指南
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考题 一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A、小区概况B、物业名称、楼号C、公共及康乐设施介绍D、服务指南及服务投诉电话
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考题 多选题《业主（住户）手册》的内容包括（　　）。A日常管理规划B物业小区的概况C《临时管理规约》D服务指南及服务投诉电话
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考题 单选题《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。A 装修规定B 管理规约C 物业管理制度D 服务指南
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考题 单选题由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。A 《住宅质量保证书》B 《入住通知书》C 《业主（住户）手册》D 《物业验收须知》
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考题 单选题一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A 小区概况B 物业名称、楼号C 公共及康乐设施介绍D 服务指南及服务投诉电话
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考题 判断题物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。A 对B 错
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考题 多选题以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有（　　）。A不利于物业服务企业提高服务质量B因价格标准不客观产生了大量矛盾C制约了业主对物业服务质量的监督和选择权D阻碍了物业管理市场的发展E价格高，住户负担过重
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考题 单选题物业管理的策划阶段不包括（）。A 物业管理的前期介入B 制定物业管理方案C 选聘或组建物业服务企业D 住户入住与装修管理
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考题 单选题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。A 物业管理服务B 物业服务收费C 突发事件处理D 毗邻关系处理
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考题 多选题在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。A物业管理服务B突发事件处理C物业服务收费D社区文化活动组织E物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
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考题 单选题2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（　）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。A 《物业管理服务标准》B 《物业管理条例》C 《物业服务收费管理办法》D 《物业服务收费明码标价规定》
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考题 单选题物业服务合同是确定（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A 业主大会与物业服务企业B 业主委员会与区物业服务企业C 业主与物业服务企业D 住户与物业服务企业
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考题 单选题（）是物业管理的基础和准则。A 主大会章程B 住户手册C 管理规约D 物业服务协定
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