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单选题
现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织，为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的（）。
A
差异性
B
双重属性
C
系统性和完整性
D
超值性
参考答案
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解析：
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考题
：目前提供汽车救援服务机构主要有4S店、专业救援公司、汽车俱乐部以及保险公司。 三种救援机构各有优缺点，但综合比较，4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的。汽车生产厂家会根据事故车辆距4S店的远近来设定一个标准，标准之内的4S店需提供免费的救援服务，且同一品牌的4S店均有义务和责任为自己品牌的车辆提供救援服务。但若发生事故性的救援，牵扯到保险公司，某些4S店就无法提供服务。 作者接下来最有可能介绍的是（ ）。A．关于专业救援公司的情况B．为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的C．涉及到事故性的救援应如何解决D．其他汽车救援服务机构的救援情况
考题
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的( )特点。A.综合性B.专业性C.不可储存性D.定制性
考题
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A、综合性B、专业性C、不可储存性D、定制性
考题
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
关于私人银行国际紧急救援服务，以下说法正确的是（）。A、与国际SOS组织合作推出的国际救援服务B、在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务C、可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助D、有专业人员和医生提供高品质服务
考题
单选题关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。A
影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B
客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面C
将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别D
当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
考题
单选题不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A
综合性B
专业性C
不可储存性D
定制性
考题
单选题由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性A
①②③B
①③④C
②③④D
①②③④
考题
多选题关于私人银行国际紧急救援服务，以下说法正确的是（）。A与国际SOS组织合作推出的国际救援服务B在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务C可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助D有专业人员和医生提供高品质服务
考题
多选题牡丹白金卡全球SOS专属服务提供（）等服务。A7×24电话家庭医生B国际/国内紧急医疗救援C国际旅行援助D免费医疗
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