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多选题
服务管理中服务支持类包括（）。
A

事件管理

B

问题管理

C

变更管理

D

发布管理

E

可用性管理

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考题 在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持
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考题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
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考题 客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
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考题 服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
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考题 我国的事业单位包括（　）。A、行政支持类B、社会公益类C、经营开发服务D、生产服务类E、社会咨询类
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考题 需求管理的主要内容包括（）A、环境支持B、自我保健服务C、社区医疗服务D、心理支持E、人群就诊分流服务
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考题 组织的活动管理对象归为（）等类型。A、计划/控制类B、数据类C、产品/服务类D、支持资源类
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考题 ITILV2的主要组成部分包括（）A、战略管理B、服务支持C、服务交付D、设计管理
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考题 智能电网调度技术支持系统服务总线的服务管理功能应包括哪些？
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考题 工程项目管理组织体系包括项目的（）两个子系统。A、直接管理和服务支持B、高层管理和政策支持C、现场管理和服务支持D、间接管理和政策支持
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考题 填空题服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
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考题 多选题我国的事业单位包括（　）。A行政支持类B社会公益类C经营开发服务D生产服务类E社会咨询类
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考题 多选题需求管理的主要内容包括（　　）。A环境支持B自我保健服务C社区医疗服务D心理支持E人群就诊分流服务
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考题 多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务
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