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多选题
银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。
A

人工坐席系统

B

通知还款

C

用户调查

D

业务推广

参考答案

参考解析
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考题 以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。 A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
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考题 CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。 A.WECCB.OBSC.CCSD.CTISERVER
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考题 VoLTE用户可以通过Ut接口配置的业务有哪些? A.呼叫前传B.呼叫等待C.呼叫保持D.呼出闭锁E.匿名呼叫
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考题 （）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心
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考题 查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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考题 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A、人工坐席系统B、通知还款C、用户调查D、业务推广
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考题 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A、电话营销B、市场信息调查C、预约登记热线D、数据清洗E、客户回访
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考题 呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。A、投诉处理B、市场营销C、市场调查D、客户满意度调查E、产品介绍
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考题 下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。A、群内呼叫／呼出B、发话筛选C、来话转接D、呼出限制
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A、交互式语音应答系统B、传真回复系统C、人工坐席系统D、业务推广
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考题 VoLTE用户可以通过Ut接口配置的业务有哪些？A、呼叫前传B、呼叫等待C、呼叫保持D、呼出闭锁E、匿名呼叫
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考题 CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。A、WECCB、OBSC、CCSD、CTISERVER
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考题 Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A、业务代表A：拥有呼入技能B、业务代表B：拥有呼出技能C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
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考题 呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A 呼叫中心组长B 呼叫中心座席员C 呼叫中心内训师D 呼叫中心质检员
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考题 多选题银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A交互式语音应答系统B传真回复系统C人工坐席系统D业务推广
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考题 填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 单选题VoLTE用户可以通过Ut接口配置的业务有哪些？A 呼叫前传B 呼叫等待C 呼叫保持D 呼出闭锁E 匿名呼叫
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考题 单选题OBS是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务可存放在呼叫中心平台数据库或第三方业务数据库中。OBS通过哪个数据库代理访问该数据库提取外呼数据（）。A IVRB AplogicC DtproxyD 直接访问数据库
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