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适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

  • A、电话营销
  • B、市场信息调查
  • C、预约登记热线
  • D、数据清洗
  • E、客户回访

参考答案

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考题 呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.投诉处理B.市场营销C.市场调查D.客户满意度调查E.产品介绍
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考题 以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。 A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出
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考题 呼叫中心按分布地点分为()。 A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
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考题 ()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。A、呼叫中心B、客户满意度C、呼出中心D、呼叫系统
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考题 （）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心
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考题 呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
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考题 呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。
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考题 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A、人工坐席系统B、通知还款C、用户调查D、业务推广
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考题 呼叫中心呼出服务功能包括（）。A、目标客户的确定B、话费的催缴C、关怀服务D、服务脚本的设计E、呼出控制
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考题 呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。A、投诉处理B、市场营销C、市场调查D、客户满意度调查E、产品介绍
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考题 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A、客户服务热线B、技术支持热线C、政府机构热线D、市场信息调查E、信息咨询服务
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心
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考题 呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 多选题根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A呼入式客服中心B呼出式客服中心C营销型客服中心D混合型客服中心
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考题 单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A 呼叫中心组长B 呼叫中心座席员C 呼叫中心内训师D 呼叫中心质检员
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考题 多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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考题 多选题银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A人工坐席系统B通知还款C用户调查D业务推广
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考题 填空题呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。
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考题 填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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