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判断题
对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）
A

对

B

错

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考题 对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）
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考题 判断题优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）A 对B 错
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考题 判断题对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）A 对B 错
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考题 单选题服务环境规范的基本要求是展示（）。A 展示舒适、温馨、方便的服务环境B 营造舒适、温馨、方便的服务环境C 营造宽敞、整洁、明亮的网点形象
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考题 判断题城市创“三优”的“三优”是优美环境、优良秩序、优质服务。A 对B 错
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考题 判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A 对B 错
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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考题 判断题优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A 对B 错
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考题 单选题服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。A 营造消费氛围B 展示企业形象C 营造工作环境D 营造消费环境
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