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多选题
客户服务包括了哪些服务（）。
A
一般客户
B
现实客户
C
潜在客户
D
风险客户
参考答案
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解析：
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考题
集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；C、雨雾运行情报分析每月提供服务；D、网络故障信息通报服务。
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
考题
多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理
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