考题
用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。此题为判断题(对，错)。
考题
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
考题
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
考题
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
考题
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
考题
用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。
考题
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
考题
收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。
考题
用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。
考题
对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。A、营业员互相B、营业班组长C、储蓄营业员D、自己
考题
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A、交单式时B、交收据时C、交钱时D、交物时
考题
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A、轻拿轻放B、不甩不抛C、小心谨慎D、真心实意
考题
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A、心平气和B、真心实意C、全心全意D、亲切友好
考题
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A、不予理睬B、起立迎接C、热情招呼D、面无表情
考题
单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A
声音B
语气C
说话D
对话
考题
单选题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A
心平气和B
真心实意C
全心全意D
亲切友好
考题
问答题窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
考题
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
考题
多选题营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A交单式时B交收据时C交钱时D交物时
考题
判断题用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。A
对B
错
考题
单选题对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。A
营业员互相B
营业班组长C
储蓄营业员D
自己
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A
工作时B
接待用户时C
服务时D
营销时
考题
判断题用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。A
对B
错
考题
判断题用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。A
对B
错
