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单选题
对客户的满意度了解需重点关注（）
A

最满意的服务

B

低分和投诉的服务

C

核心业务的服务

D

高SLA要求的服务

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 客户经理不需要了解辖区内重点零售客户的满意度情况。（）
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考题 开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
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考题 分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）
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考题 开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，需经开户行运营经理审批同意后方可办理。A、禁止准入类B、有条件准入类C、重点关注类
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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考题 对客户的满意度了解需重点关注（）A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务
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考题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A、个体B、部份C、整体D、少数
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考题 客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为
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考题 所谓例外与重点原则是指（）。A、例外是控制需重点关注的B、例外不是控制需关注的C、例外偏差是需重点关注的D、例外偏差不属于需重点关注的
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考题 在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）A、购车时间B、预算C、购车用途D、客户核心关注点
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考题 围绕顾客价值的商业模式需重点关注（）。A、客户重复购买此书B、客户的强需求C、客户规模D、客户粘性
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考题 网点遵循“持续关注”原则严格客户身份识别，注重对客户及其日常交易的关注，对高风险客户的关注应体现在（）。A、了解其资金来源、资金用途B、了解经济状况或者经营状况C、了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人D、了解控股股东或者实际控制人等信息
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
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考题 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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考题 单选题开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，需经开户行运营经理审批同意后方可办理。A 禁止准入类B 有条件准入类C 重点关注类
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考题 单选题开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，其开户申请需报经分行运营管理部门审批同意。A 禁止准入类B 有条件准入类C 重点关注类
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考题 多选题运营关注客户的开户准入管理，以下说法正确的是：（）A“禁止准入类”，系统自动拒绝为客户办理开户业务。B“有条件准入类”，开户需报经分行运营管理部审批。C“重点关注类”需经开户行运营经理审批。D针对禁止准入客户的开户申请，柜员可直接拒绝，无需对客户进行解释。
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考题 判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A 对B 错
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考题 单选题围绕顾客价值的商业模式需重点关注（）。A 客户重复购买此书B 客户的强需求C 客户规模D 客户粘性
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考题 多选题在客户活动中需重点关注的风险包括（）。A客户人身风险B客户信息泄露风险C客户误解风险D客户体验风险
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