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题目内容
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单选题
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
A
是否具有一定数量和质量的设施设备
B
是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C
服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D
是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
参考答案
参考解析
解析：
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
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考题
旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 索赔。A. 甲旅行社总经理B.廖某C.乙旅行社D.丙旅行社E.乙旅行社和丙旅行社总经理
考题
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（ ）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
考题
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（ ）。A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
考题
下列旅游者的行为中，属于承诺的是（）。A、旅游者想去某地旅游，向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加B、旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动C、旅游者到旅行社服务网点咨询时表示，下一季度有某项旅游活动时希望能够参加D、旅游者在旅行社办理付款和登记手续
考题
旅行社质量保证金是用于（）时，造成旅游者经营权利损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时对旅游者进行赔偿。A、旅行社因自身过错为达到合同约定的标准B、旅游者在旅游期间发生人身意外事故C、旅行社服务为达到国家或行业规定的服务标准D、旅行社破产后造成旅游者预交的旅行费用受损失
考题
下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
考题
当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量
考题
多选题旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行杜的导游廖慕服务低于合同规定的标准；当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向（ ）索赔。A甲旅行社经理B廖某C乙旅行社D丙旅行社E旅游行政管理部门
考题
单选题地接社，是指______。（）A
与组团社订立旅游合同的旅行社B
与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C
接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D
接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社
考题
多选题以下关于旅行社提供服务安全的要求，说法正确的是（ ）。A旅行社组织旅游，必须投保旅行社责任保险B旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险C鼓励旅行社依法取得保险代理资格D旅行社和旅游者签订的合同中约定“责任自负”条款的，可以免除责任E发生危及旅游者人身安全的情形的，应当采取必要措施
考题
单选题当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A
感知质量高于预期质量B
感知质量低于预期质量C
感知质量低于结果质量D
过程质量高于结果质量
考题
多选题旅行社质量保证金是用于（）时，造成旅游者经营权利损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时对旅游者进行赔偿。A旅行社因自身过错为达到合同约定的标准B旅游者在旅游期间发生人身意外事故C旅行社服务为达到国家或行业规定的服务标准D旅行社破产后造成旅游者预交的旅行费用受损失
考题
单选题下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A
旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B
旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C
旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D
旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
考题
单选题下列旅游者的行为中，属于承诺的是（）。A
旅游者想去某地旅游，向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加B
旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动C
旅游者到旅行社服务网点咨询时表示，下一季度有某项旅游活动时希望能够参加D
旅游者在旅行社办理付款和登记手续
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