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单选题
凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
A

结单

B

反馈

C

回单

D

催单

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考题 下列哪项不属于工单报结的判断过程() A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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考题 配电抢修工作流程（）A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】
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考题 （）实现对软件装载的规范和流程化管理.A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单
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考题 稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、稽查整改意见审批D、稽查整改通知
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考题 故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
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考题 割接超出割接方案审批范围和时段的，视作（　）考核。A、违反割接B、制度障碍C、违反纪律D、违反工单
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考题 重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
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考题 故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 割接超出割接方案审批范围和时段的，视作（）考核。A、障碍B、违反纪律C、违反工单
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 （）实现集团公司内部割接及省公司割接的流程管理。A、割接工单B、软件装载工单C、硬件入网测试工单D、软件入网测试工单
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考题 下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B、影响的业务是否恢复C、是否已执行了知识入库和变更请求D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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考题 凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。A、结单B、反馈C、回单D、催单
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考题 在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、白名单申请D、延期审批E、稽查整改意见审批
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考题 营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请
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考题 多选题分行可在生产运维工单上报总行后，可查询的内容：（）。A总行处理流程状态B总行处理人员姓名C技改、缺陷流程业务审批人员电话D技改、缺陷流程业务审批人员名称
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