考题
在公共服务业中,服务营销研究的任务就是要协助其( )
A.了解并认定公共需求B.开发沟通与分配公共服务C.评估公共服务的满意程度D.评估递送体系的满意程度
考题
运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度
考题
某市政府为了了解居民对其公共服务的满意程度，想从居民中随意抽取若干名居民，调查其对公共服务的满意度。
如果研究人员随机抽取100名居民进行调查，调查结果显示有80％的居民对公共服务表示满意。那么以95．45％的置信度估计该市居民对公共服务的满意度，其置信区间的（）。
考题
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
考题
某市政府为了解居民对其公共服务的满意程度，想从市民中随机抽取若干名居民，调查其居民对公共服务的满意度。
上述假设检验的假设是（ ）。A.
B.
C.
D.
考题
用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？
考题
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。A、用户不满意B、用户满意C、评估、分析服务D、分析服务
考题
对（）可以作为电话调查内容之一。A、用户年纪B、用户的隐私C、服务过程中工作人员的服务是否满意D、用户婚否
考题
广东省工商局、省社科院联合发布的《2018年广东省消费环境评价报告》显示，在“（）”指标中，“通信与网络服务”用户满意度得分最高。A、服务满意B、用户满意C、客户满意D、投诉满意
考题
对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）A、获得大量服务订单B、提升IT服务质量C、最终用户满意度大幅提升D、减员增效，增加收入
考题
用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。
考题
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
考题
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
考题
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A、认知度B、信任度C、满意度D、满意率
考题
申请中小企业公共服务示范平台，必须具有良好的服务资质和业绩，年服务中小企业至少100家，用户满意度在90％以上。
考题
运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
考题
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
考题
问答题对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务，请你提出进一步改进的建议。并举例说明你接受过的最满意的服务和最不满意的服务分别有哪些，为什么，以及你认为不满意的服务应该如何改进。
考题
多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
考题
多选题窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A认知度B信任度C满意度D满意率
考题
判断题申请中小企业公共服务示范平台，必须具有良好的服务资质和业绩，年服务中小企业至少100家，用户满意度在90％以上。A
对B
错
考题
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
考题
判断题运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。A
对B
错
