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以下哪项不是2级业务监控保障的内容（）

  • A、实时监控（分时段）
  • B、重点用户单独监控
  • C、投诉受理及协调处理
  • D、故障受理及协调处理

参考答案

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考题 下列选项哪项不是LIM的目标客户() A.需要远程调试故障机器的用户B.需要实时了解业务情况的用户C.需要监控员工工作网络的用户D.需要进行业务监控的用户
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考题 网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。 A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉
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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容() A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供故障处理进度信息D.主动协调处理重要客户业务异常
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考题 在业务监控保障的事中环节,监控部门应根据保障方案,重点在以下方面实施监控保障()。 A.实时监控；B.服务支撑；C.信息收集、整理和发布；D.应急调度
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考题 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑() A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供业务使用参考信息D.提供业务保障进度信息E.主动协调处理重要客户业务异常
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考题 业务集中处理流程包括（）.A、业务受理B、通用补录C、专业处理D、业务监控
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考题 以下不属于合规与风险管理部负责的工作有（）。A、对系统用户进行审批和管理B、维护系统技术参数，联系协调各数据提供单位，保证监控数据的实时采集、保存及备份，保证监控查询指令的有效执行C、对公司业务进行风险监控D、设置风险监控阀值
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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考题 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供业务使用参考信息D、提供业务保障进度信息E、主动协调处理重要客户业务异常
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考题 各省级分行财会部门应（）通过实时监控的方式对辖内所有营业机构的重点时段或重点内容业务处理情况监控一遍。A、每月B、每三个月C、每季度D、每半年
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 在业务监控保障的事中环节，监控部门应根据保障方案，重点在以下方面实施监控保障（）。A、实时监控；B、服务支撑；C、信息收集、整理和发布；D、应急调度
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供故障处理进度信息D、主动协调处理重要客户业务异常
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考题 以下哪些属于落地转账业务的特点（）。A、系统自动实时处理、记账B、柜员人工扣款处理C、实时监控平台可监控到D、实时监控平台监控不到
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考题 国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中，“工作质量监控”-“业务受理”中“95598服务畅通性”监控内容及阀值是多少？
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 多选题以下哪些属于落地转账业务的特点（）。A系统自动实时处理、记账B柜员人工扣款处理C实时监控平台可监控到D实时监控平台监控不到
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考题 多选题为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）A投诉受理及协调处理B故障受理及协调处理C提供业务使用参考信息D提供业务保障进度信息E主动协调处理重要客户业务异常
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考题 单选题各二级分行财会部门应（）通过实时监控的方式对辖内所有营业机构的重点时段或重点内容业务处理情况监控一遍。A 每旬B 每月C 每三个月D 每半年
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考题 单选题以下哪项不是2级业务监控保障的内容（）A 实时监控（分时段）B 重点用户单独监控C 投诉受理及协调处理D 故障受理及协调处理
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考题 单选题监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A 投诉受理及协调处理B 故障受理及协调处理C 提供故障处理进度信息D 主动协调处理重要客户业务异常
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