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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

  • A、形象质量
  • B、职能质量
  • C、产品质量
  • D、技术质量

参考答案

更多 “（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。A、形象质量B、职能质量C、产品质量D、技术质量” 相关考题
考题 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 技术质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 整体顾客价值,是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。
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考题 （ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。 A.让渡价值 B.整体顾客价值 C.运输产品价值 D.运输服务价值
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A对B错
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考题 （）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。A、过程质量B、技术质量C、服务技术D、服务过程
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考题 过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
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考题 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
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考题 （）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。A、服务过程的效率B、服务过程的效果C、服务过程D、服务过程的结果
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考题 （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
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考题 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量
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考题 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 （）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程
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考题 百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。A、产出B、要求C、输出D、质量
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考题 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A、职能质量B、体验质量C、项目质量D、预期质量
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考题 从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A、服务设施的质量B、服务过程的质量C、服务结果的质量D、服务用品的质量
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
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考题 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量
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考题 单选题整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）A 货币量B 所有利益C 部分利益D 价值量
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考题 填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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考题 单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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考题 单选题由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A 职能质量B 体验质量C 项目质量D 预期质量
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考题 填空题电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 单选题（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A 顾客让渡价值B 整体顾客价值C 整体顾客成本D 顾客整体利润
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考题 判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A 对B 错
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