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顾客的期望包括哪几个方面？

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考题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。 A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度
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考题 顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A．需求意识的产生B．信息搜集C．评估选择D．期望意识E．招标计划
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考题 根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品
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考题 雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全 B.顾客期望 C.顾客感知 D.顾客忠诚 E.顾客抱怨
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考题 最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
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考题 客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
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考题 你认为企业外部环境分析应包括以下哪几个方面？（）A、顾客B、经营环境C、市场D、政府E、竞争对手
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考题 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A、提供空间上的便利B、减少等待时间C、满足信息需求D、满足特殊消费习惯E、顾客的购买方式
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考题 管理评审评价的依据是（）。A、顾客的期望和需求B、相关方面的期望和需求C、组织的追求D、评审员的经验
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考题 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望D、对监理服务价值方面的期望E、对监理过程的系统性服务方面的期望
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考题 在顾客矩阵中，说明价值的几个方面包括（）。A、价格B、利润C、成本D、使用价值E、期望价值
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考题 社会需求方面的调研有（）。A、顾客对产品期望的功能B、顾客的消费心理和动机C、消费习惯D、消费水平E、环境对顾客的影响.
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考题 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
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考题 解顾客需求可从哪几个方面进行（）A、交往B、观察C、提问D、聆听
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考题 投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录
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考题 客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
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考题 物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
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考题 供应商的期望包括哪几个方面？
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考题 什么是顾客期望？包括哪两种类型？
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考题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量D、符合顾客期望的商品数量
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考题 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A、物质享受B、精神享受C、情感需求D、发展需求
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考题 多选题决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /
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考题 多选题渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A提供空间上的便利B减少等待时间C满足信息需求D满足特殊消费习惯E顾客的购买方式
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考题 多选题物流服务构成要素包括（）A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
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考题 多选题你认为企业外部环境分析应包括以下哪几个方面？（）A顾客B经营环境C市场D政府E竞争对手
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考题 多选题在顾客矩阵中，说明价值的几个方面包括（）。A价格B利润C成本D使用价值E期望价值
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