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公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。
参考答案
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考题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。
A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程
考题
集中统一管理原则是指总公司统一制定理赔管理制度、规范理赔服务流程及标准,完善监督考核机制,应实现全国或区域接报案集中,以及对核损、核价、医疗审核、核赔等理赔流程关键环节和关键数据修改的总公司集中管控。()
此题为判断题(对,错)。
考题
人身保险理赔的重要性体现为()。①通过理赔,被保险人所享受的保险利益得到实现②通过理赔,保险承保的质量得到检验③通过理赔,赔款支出可以大幅削减④通过优质理赔服务,树立公司形象A.②③B.①②③C.①②④D.②③④
考题
在寿险理赔中,理赔人员根据保险合同以及类别划分进行理赔计算,缮制的单证包括()。
A、《理赔资料受理凭证》和《理赔计算书》B、《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》C、《理赔资料受理凭证》和《理赔授权委托书》D、《索赔申请书》和《理赔案件处理呈批表》
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现全流程运行管控。但是,对于在当地影响重大的特殊理赔案件,报经总公司批准后,可以在系统外处理。()此题为判断题(对,错)。
考题
在寿险理赔中,理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算,缮制的单证包括( )。A、《理赔计算书》、《理赔资料受理凭证》B、《理赔计算书》、《理赔案件处理呈批表》C、《理赔授权委托书》、《理赔资料受理凭证》D、《理赔申请书》、《理赔案件处理呈批表》
考题
保险公司应()开展理赔质量现场或非现场专项检查,包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。A、定期或不定期B、定期C、不定期D、以上都不对
考题
特殊案件处理---对于下列案件,公司自受理之日起()日内无法结案的,应及时向客户发出(),详细说明公司不能及时结案的原因。A、60,《理赔核定通知书》B、30,《理赔补充资料通知书》C、30,《理赔核定通知书》D、60,《理赔补充资料通知书》
考题
单选题()年,新华保险推出“3G移动理赔”服务,理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统,免去客户奔波之劳,实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。A
2009B
2010C
2011D
2012
考题
单选题特殊案件处理---对于下列案件,公司自受理之日起()日内无法结案的,应及时向客户发出(),详细说明公司不能及时结案的原因。A
60,《理赔核定通知书》B
30,《理赔补充资料通知书》C
30,《理赔核定通知书》D
60,《理赔补充资料通知书》
考题
多选题公司透明理赔服务包括()。A理赔全流程即时短信通知B投保时点讲理赔C丰富内容理赔服务资讯D便捷理赔
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