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客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
参考答案
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考题
ULF/SBX系统，客户手机已连接并位于客户的公文包中。在拨打电话时，客户的语音信号是如何传递的？（）A、免提话筒–ULF/SBX–车载蓝牙天线–客户手机B、客户手机-ULF/SBX–车载蓝牙天线–车载电话天线C、免提话筒–车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线D、客户手机-车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
考题
下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）A、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；B、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；C、固定电话呼转到同一地市的固定电话上；D、固定电话拨打另一地市的固定电话；E、固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。
考题
请问从去年四季度开始向集团客户、VIP客户推广的三项粘性业务为（）A、号簿管家、手机早晚报、来电显示B、手机早晚报、来电提醒、来电显示C、号簿管家、手机早晚报、来电提醒D、来电显示、号簿管家、手机早晚报
考题
未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。A、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号„„”C、总是占线D、暂时无法接通
考题
客户发生大额核实交易后，原“短信核实→柜面核实”模式调整为（）模式。A、企业手机银行→柜面核实B、企业手机银行/短信/中心电话核实→柜面核实C、企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实
考题
单选题客户发生大额核实交易后，原“短信核实→柜面核实”模式调整为（）模式。A
企业手机银行→柜面核实B
企业手机银行/短信/中心电话核实→柜面核实C
企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实
考题
单选题所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。A
固定电话或手机B
固定电话C
手机
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