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一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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考题 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
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考题 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
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考题 如客户是（），转品牌后，客户的VIP资格将被取消且不可恢复。A、全球通B、神州行C、动感地带D、动力100
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考题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
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考题 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。A、他网异地客户；B、本省动感地带客户；C、本省神州行客户；D、本省全球通客户；
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考题 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。A、1；B、2；C、3；D、4；
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考题 目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）A、全球通VIP实物卡B、VIP电子卡C、10086服务热线D、以上均是
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考题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
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考题 如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。A、18；B、19；C、20；D、21；
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考题 手机医疗适用于哪些客户？（）A、手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；B、所有移动运营商客户；C、VIP客户；
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考题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
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考题 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
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考题 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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考题 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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考题 动感地带客户可通过（）渠道查询M值。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅
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考题 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
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考题 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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考题 湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。
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考题 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
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考题 动感地带客户可以发送（）至10086直接查询积分情况。
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考题 VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
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考题 全球通VIP客户通过拨打10086预约省妇保名医馆专家门诊，将扣除该客户“健康服务”（）积分。A、100B、200C、300D、500
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考题 办公助理可通过什么途径开通？（）A、10086；B、营业前台；C、集团客户经理；D、VIP营业厅。
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考题 单选题如客户是（），转品牌后，客户的VIP资格将被取消且不可恢复。A 全球通B 神州行C 动感地带D 动力100
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