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请问当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时,怎样进行操作解答?


参考答案

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考题 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

考题 当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程;B、热线人工转接流程;C、集团业务咨询流程;D、人工业务咨询流程;

考题 移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。

考题 如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询;B、查询;C、办理;D、投诉/报障;

考题 客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费;拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费()元/分钟收取。

考题 客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。A、Email详单定制查询;B、Email帐单定制查询;C、邮寄帐单定制查询;D、短信余额提醒;

考题 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。

考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。

考题 当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。

考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

考题 当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单;B、集团业务专有客户;C、特殊客户;D、重点客户;

考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"

考题 集团客户拨打10086后,再按()号键,进入集团客户专席。

考题 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。A、10000;B、TD专席;C、积分专席;D、“转接铁通专席”;

考题 跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证。

考题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。A、帐单明细查询;B、个人帐单查询;C、发票打印查询;D、短信催缴记录查询;

考题 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

考题 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?

考题 同一虚拟网内客户,如何通过语音进行长短号查询()A、10086-1-2,需客户本机拨打B、10086-1-5,需客户本机拨打C、10086-2-2,需客户本机拨打D、10086-2-5,需客户本机拨打

考题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。A、选8键集团业务,再按0键呼入人工台;B、直接选0键呼入人工台;C、选0键呼入人工台,再按8键集团业务;D、直接选8键集团业务;

考题 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。

考题 跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。

考题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086,先后按1键、3键和1键根据语音提示,输入原服务密码通过验证后()新密码。A、输入;B、二次确认;C、确认;

考题 当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

考题 判断题移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。A 对B 错

考题 单选题某客户正在电话银行的“理财卡子账户”菜单下查询“子账户余额”,如果客户想查询主账户余额,请问以下哪种方法是正确的()?A 挂断电话重新拨打B 转人工寻求帮助C 按“#”号键返回上层菜单D 按任意键键返回上层菜单