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如果编制一套规范了的亲身经历的观察方法，估计用在以下行业会有比较好的效果（）

  • A、银行服务
  • B、民航服务
  • C、科研服务
  • D、快餐服务

参考答案

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考题 2006年商品购进总额比2005年增加数额最多的行业是（ ）。 A.正餐服务 B.快餐服务 C.饮料及冷饮服务 D.其他餐饮服务
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考题 服务标准是（）A、服务规范B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C、顾客对服务的要求D、行业服务规范
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 视性是用于评价以下哪项内容（）A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B、服务交付物的呈现完善程序C、检查服务行为的规范程度D、检查服务语言的规范程序
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考题 “神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检验（）A、价格问题B、信息质量C、服务质量D、产品质量
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考题 800适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人，特别适合用于在（）等方面发挥重要作用。A、客户服务B、预定服务C、邮购服务D、企业管理
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考题 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A、规范服务环境B、规范服务礼仪C、规范服务技能D、规范人员结构
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考题 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。
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考题 单选题“神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检验（）A 价格问题B 信息质量C 服务质量D 产品质量
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考题 单选题服务标准是（）A 服务规范B 规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C 顾客对服务的要求D 行业服务规范
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考题 多选题以下哪些是私人银行法律税务咨询服务呈现出的特征（）。A形成了一支专业高效的服务团队B满足了客户全部需求C建立了一套有效对接客户需求的服务体系D实现了与私人银行金融服务良好对接
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考题 单选题视性是用于评价以下哪项内容（）A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完善程序C 检查服务行为的规范程度D 检查服务语言的规范程序
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A 服务培训考核B 服务违规行为约束C 服务应急处理D 客户投诉处理
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