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在激烈的市场竞争中,企业营销的目标是()。
- A、增加客户满意度
- B、提高客户忠诚度
- C、创造最大的经济社会效益
- D、A和B
参考答案
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考题
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E、提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
下列关于客户价值的说法正确的是()。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功,因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度,提高客户忠诚度,为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”,是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”,是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
考题
满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()。A、行业竞争激烈的企业客户关系B、实施客户积分计划的企业客户关系C、退出成本/门槛高的企业客户关系D、专利技术产品企业客户关系
考题
以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()A、交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度B、交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度C、交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
考题
单选题以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()A
交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度B
交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度C
交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性D
交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
考题
多选题客户关系管理的核心目标是()A提高客户满意度B加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C提高客户忠诚度D加强对组织及其服务的理解E牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
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