考题
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )
A可靠性B有形性C响应性D保证性
考题
服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性
考题
服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性
考题
服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性
考题
航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.安全性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性
C.反应性 D.保证性
考题
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
考题
在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．关怀性
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
考题
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
考题
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性
考题
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
考题
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
考题
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
考题
SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
考题
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
考题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
考题
顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
服务质量主要包括（）等要素。A、确定性B、无形性C、可靠性D、承诺性
考题
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
考题
多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
考题
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A
可靠性B
有形性C
响应性D
保证性
考题
单选题下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）A
可靠性B
响应性C
达标度D
移情性
考题
单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A
无形性B
可靠性C
反应性D
保证性
