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Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

  • A、低成本战略
  • B、高差别化战略
  • C、高差别化低成本战略
  • D、集聚

参考答案

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考题 Heskett 从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为()A. 低成本战略B. 高差别化战略C. 高差别化低成本战略D. 集聚
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考题 ssl安全协议的主要功能包括()。 A.认证用户和服务器B.能绝对安全地传递数据C.认证用户和服务器D.加密数据以隐藏被传递的数据
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考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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考题 在企业中创造一种团结协作的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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考题 邮政通信质量应包括( )、工作质量和服务质量。A.产品质量B.规格质量C.总包质量D.传递质量
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考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向
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考题 企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 最初设立采购部门的目标是()。A:有效降低采购成本 B:为企业提供所需的物料和服务 C:控制企业所需物料和服务的质量 D:有效控制生产成本
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考题 企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。A工作质量B处理质量C收寄质量D传递质量
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考题 按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本
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考题 在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
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考题 以下关于文献传递的描述哪项是错误的？（）A、文献传递是文献复制品的传递B、文献传递是优于馆际互借的一种服务C、文献传递是从馆际互借发展而来的D、文献传递服务是一种返还式的服务
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考题 促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。
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考题 促销实质上是营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客的单向过程。
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考题 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化B、团结协作C、严格管理D、宽松
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考题 服务业设计的焦点集中在（）。A、设计出好的服务产品B、保证服务产品的质量C、降低服务产品的成本D、研究如何传递服务的运营流程上
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考题 单选题根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（ ）差距。A 感知服务B 市场沟通C 质量标准D 服务传递
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（　）。A 质量感知差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 感知服务差距
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
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考题 判断题在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。A 对B 错
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考题 多选题互联网时代电子商务作为一种现代商业方法，通过哪些方式满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求（）A改善产品和服务质量B提高服务传递速度C加大商务投入D降低产品质量
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考题 单选题以下关于文献传递的描述哪项是错误的？（）A 文献传递是文献复制品的传递B 文献传递是优于馆际互借的一种服务C 文献传递是从馆际互借发展而来的D 文献传递服务是一种返还式的服务
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考题 判断题促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。A 对B 错
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