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按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点,顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关?()
- A、为顾客创造的效用
- B、服务过程质量
- C、顾客的个人因素
- D、服务的价格
- E、获得服务的成本
参考答案
更多 “按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点,顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关?()A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本” 相关考题
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
关于航空公司的顾客让渡价值,下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上,为顾客提供超出一般质量水平的服务,可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求,提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上,为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
考题
简单地说,营销就是指一个组织应该寻求见了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )A.服务于顾客群的需要来创造利润
B.销售产品来获得利润
C.宣传产品来获得顾客群
D.提高服务质量获得顾客群
E.降低产品价格来获得市场
考题
按照“战略钟”分析体系,下列各项中属于混合战略的是( )。A.在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变
B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
C.在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势
D.以中等的价格为顾客提供中等质量的产品或服务
考题
(2014年)按照“战略钟”分析体系,下列各项中属于混合战略的是( )。A.在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变
B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
C.在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势
D.以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或服务
考题
简单地说,营销就是指一个组织应该寻求见了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是()。A、服务于顾客群的需要来创造利润B、销售产品来获得利润C、宣传产品来获得顾客群D、提高服务质量获得顾客群E、降低产品价格来获得市场
考题
服务级别管理过程的目标是什么()A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务;B、确保对重大事件能及时通报和协调;C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进;D、获得顾客的广大理解和支持
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
多选题按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点,顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关?()A为顾客创造的效用B服务过程质量C顾客的个人因素D服务的价格E获得服务的成本
考题
单选题服务级别管理过程的目标是什么()A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务;B
确保对重大事件能及时通报和协调;C
确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进;D
获得顾客的广大理解和支持
考题
单选题产品价值是指()A
消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益可以是物质的也可以是精神的B
顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C
产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D
顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
考题
单选题顾客评估服务质量的依据是()。A
顾客对服务质量的感受B
顾客对服务质量的投诉C
顾客对服务质量的期望D
顾客对服务过程的感受
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