考题
顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况
考题
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
考题
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A、产品质量B、生产成本C、顾客服务与顾客满意D、产品价格
考题
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
考题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望
考题
产品的核心利益是（）A、潜在的、个性化的利益B、与产品核心利益不相关的附加利益C、顾客期望的增加的产品利益D、顾客购买的基本服务和利益
考题
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
考题
附加产品是指（）。A、顾客真正需要的基本服务或利益B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C、实现核心利益所必须的基础产品D、提供超过顾客期望的服务或利益
考题
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
考题
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。A、营销者对该产品的满意程度B、竞争产品的情况C、其他顾客的评价D、自己以往的购买经验E、营销者的介绍与承诺
考题
整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
考题
填空题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
考题
单选题在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A
产品价值B
服务价值C
形象价值D
社会价值
考题
单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A
顾客感受B
顾客满意度C
顾客满意D
顾客期望
考题
多选题顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。A营销者对该产品的满意程度B竞争产品的情况C其他顾客的评价D自己以往的购买经验E营销者的介绍与承诺
考题
判断题期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。A
对B
错
考题
单选题在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A
产品质量B
生产成本C
顾客服务与顾客满意D
产品价格
考题
多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值
考题
单选题附加产品是指（）。A
顾客真正需要的基本服务或利益B
购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C
实现核心利益所必须的基础产品D
提供超过顾客期望的服务或利益
考题
判断题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。A
对B
错
考题
多选题与传统营销观念相比，关系营销更加注重（ ）。A顾客服务B保持顾客满意C产品导向D注重单次交易E为所有利益相关者贡献价值
考题
填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
考题
单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（ ）。A
顾客让渡价值B
顾客总价值C
顾客总成本D
顾客生命周期价值
