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客房主管每日工作流程的基本步骤()——领取钥匙与对讲机——()——检查公共区域与空房——交第一次房态表——()——收齐服务员工作报表并发放客用品——()——()——结束工作。


参考答案

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考题 客房部办公室应备有“钥匙发放交回登记本”,内容应包括()等内容。 A.领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、主管签名B.领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取理由、管理人签名C.领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名D.领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取理由、主管及签名

考题 出入口流程中,必须抵押个人出入证件才能领取更衣柜钥匙。

考题 客房部例会基本内容包括()A、房态与对客服务情况B、对客服务优秀案例C、当日工作安排D、每日培训E、每日成本

考题 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有()。A、客房钥匙B、客房备用钥匙C、楼层钥匙D、饭店总钥匙

考题 以下哪一项不属于场务员工每日开始营业时领取的备品()A、对讲机B、寄存柜钥匙C、手电筒D、备用金

考题 下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项()?A、钥匙需配备钥匙挂绳,挂在脖子上,放在上衣口袋内,并随身携带,任何员工发现钥匙遗失,必须马上报告客房经理寻找。B、客房楼层卡的有效期是一个月,每月第一周星期一早上上班时更新。C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用,严禁外借。D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台,并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

考题 客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由()保管和收发。A、值班经理B、客房部主管C、客房中心联络员D、客房部领班

考题 每日八点至八点十五分,客房经理需将()分配给客房服务员,检查客房服务员仪容仪表,召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。A、干净布件B、客房钥匙C、一次性客用品D、服务员每日清洁表

考题 下列属于客房中班服务员工作内容的有哪些?()(1)领取钥匙、对讲机(2)阅看《客房工作交接记录表》(3)巡视、保洁公共区域(4)保洁大堂、门庭及公共卫生间(5)完成公共区域计划卫生项目(6)清洗清洁工具(7)清点脏布草(8)领取客用品(9)整理工作车A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)B、(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)C、(1)(3)(4(5)(6)(7)(8)(9)D、(1)(2)(3)(4(5)(6)(7)(9)

考题 下列选项中对客房日班服务员工作,理解不正确是哪项()?A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放,不可随地堆放C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理,并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品,并将工作报表交给客房经理/客房领班

考题 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

考题 客房经理每日须召开晨会,以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项()?A、检查员工的仪表仪容B、向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》C、实施岗前小培训,提示当日单项清洁项目D、统计昨日客用品数量,督导员工补充客用品

考题 客房主管每天要用的表()、客房检查表、()、每日客用品统计、()。

考题 客房服务员每日工作流程的基本步骤()——领取钥匙、对讲机和工作报表——()——保洁工作——保洁结束——领取客用品——()——交还钥匙与对讲机——()——结束工作。

考题 客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要,以下关于对钥匙管理的描述,不正确的是哪项()?A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还,并签上此员工的姓名B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用,D、如钥匙遗失,应马上报告客房经理

考题 以下对客房班后会的安排和组织,理解不正确的是哪项()?A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结D、根据客房服务员工作报告,汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

考题 客房主管每天上班前到前台领取()。

考题 做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责,下列描述中哪项是错误的管理方法()?A、日常保管中注意远离潮湿、高温及火源B、对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记C、对讲机只能由客房在夜间进行充电D、对讲机应统一编号管理

考题 下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操作标准的是哪项()?A、每班在前台领取或归还对讲机,并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名B、若发生对讲机损坏或遗失,要立即上报C、22:00-次日7:00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机D、听到他人呼叫须及时回复应答

考题 请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。

考题 客房主管主要负责(),督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,(),满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,()。

考题 在客房钥匙管理中,以下操作不正确的是哪项?()A、客房服务员在领用和归还钥匙时,须在《客房工作记录本》上写明时间并签名B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失,应及时通知前台并更换C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接,挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中,不能挡住铭牌D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡,并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

考题 列车出库前(),由出乘车辆乘务长领取电控试风对讲机、列尾仪及安全号志钥匙,在所包乘的客车停留线申请脱轨器安全号志。

考题 客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一,下列做法正确的是()。A、将钥匙挂在工作间内B、将钥匙随身携带C、清扫时,将其置于工作车上D、钥匙挂在门上

考题 管理所有钥匙的部门()A、客房服务处B、各级主管处C、前台D、服务中心保管

考题 在饭店机械系列锁匙管理系统中,()每天上班时去保安部领取,下班时归还的钥匙是客房总钥匙。A、总经理B、保安员C、客房服务员D、客房部经理

考题 单选题客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由()保管和收发。A 值班经理B 客房部主管C 客房中心联络员D 客房部领班