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实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的_______；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订_______。

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考题 公安机关认为必要时～可以直接决定进行实验室检测和实验室复检。( )
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考题 对实验室生物安全培训工作，错误的是A、实验室应制定培训计划B、培训内容不涉及生物安全法律法规C、应对所有培训人员进行考核和评估D、有完整的培训记录E、考核合格的人员方能上岗
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考题 下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。 A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
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考题 客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
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考题 评审员在检查实验室的用户申诉和投诉记录时发现有一条意见：“实验室的技术负责人经常不在家，检测报告中的问题总是得不到及时解决。”技术负责人如是说：“这是没法解决的问题，因为我确实需要经常出差。”是否符合资质认定评审准则要求？为什么？
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考题 实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A、合理的B、不合理的C、全部的D、以书面形式的
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考题 对检测实验室的设施和环境的控制应包括：（）A、采取措施确保实验室的良好内务B、实验室应对所有检测环境进行监测、控制和记录环境条件 C、应将不相容活动的相邻区域进行有效隔离D、影响检测质量的区域的进放和使用，应加以控制
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考题 实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
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考题 企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。
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考题 实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
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考题 当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A、采取纠正措施B、纠正C、必要时向客户反馈处理意见D、组织复检
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考题 实验室应保存（）的记录。A、所有申诉和投诉及处理结果B、重要申诉及处理结果C、重要投诉及处理结果D、所有处理结果
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考题 实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
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考题 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
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考题 下列不属于质量控制实验室必须有的文件为（）。A、质量标准B、必要的检验方法验证报告和记录C、仪器校准和设备使用、清洁、维护的操作规程及记录D、健康查体记录
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考题 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
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考题 填空题实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
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考题 单选题实验室应保存（）的记录。A 所有申诉和投诉及处理结果B 重要申诉及处理结果C 重要投诉及处理结果D 所有处理结果
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考题 单选题当比对时间延误时，（）应通知相关的参比实验室，必要时修改比对日程表或采取其他应对措施。A 比对管理者B 发生延误的参加实验室C 比对组织者D 主导实验室
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考题 单选题实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A 合理的B 不合理的C 全部的D 以书面形式的
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考题 判断题实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。A 对B 错
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考题 判断题实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A 对B 错
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考题 问答题实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
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考题 填空题实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的_______；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订_______。
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考题 单选题当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A 采取纠正措施B 纠正C 必要时向客户反馈处理意见D 组织复检
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考题 多选题对检测实验室的设施和环境的控制应包括：（）A采取措施确保实验室的良好内务B实验室应对所有检测环境进行监测、控制和记录环境条件C应将不相容活动的相邻区域进行有效隔离D影响检测质量的区域的进放和使用，应加以控制
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考题 判断题实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。A 对B 错
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