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判断题
实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
A

对

B

错

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考题 检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A：以书面形式的 B：合理的 C：不合理的 D：全部
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考题 在工程建设项目招标投标活动中，关于投诉人撤回投诉的说法正确的是()。A、禁止投诉人撤回投诉B、投诉人可以以口头形式提出C、即使查实有明显违法行为的，投诉人撤回投诉的，也应当准许撤回D、投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉
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考题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
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考题 实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A、合理的B、不合理的C、全部的D、以书面形式的
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考题 “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
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考题 投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。A、书面B、数据电文C、口头D、其他形式
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考题 实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
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考题 实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
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考题 投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A、只能以口头B、必须以文件C、必须以书面D、以书面或口头
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考题 旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。
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考题 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
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考题 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
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考题 对于账务核对不一致的，应逐笔进行核实并及时处理。有关账务核对与处理措施应进行相应的记录，记录要专夹保管，按季装订，归档保管。（）
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考题 判断题投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉必须具备的条件是________。A投诉人与投诉事项有直接利害关系B有明确的被投诉人C有具体的投诉请求、事实和理由D必须采用书面形式E口头形式也可以
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考题 单选题投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。A 书面B 数据电文C 口头D 其他形式
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考题 判断题对于账务核对不一致的，应逐笔进行核实并及时处理。有关账务核对与处理措施应进行相应的记录，记录要专夹保管，按季装订，归档保管。（）A 对B 错
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考题 判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A 对B 错
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考题 单选题实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A 合理的B 不合理的C 全部的D 以书面形式的
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考题 多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）A旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容C投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉D采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记E对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
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考题 判断题实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A 对B 错
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考题 判断题实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。A 对B 错
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考题 单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A 只能以口头B 必须以文件C 必须以书面D 以书面或口头
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考题 判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A 对B 错
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